We hebben POH-GGZ!
Sinds 16 juli hebben we een nieuwe medewerker in de praktijk voor psychische problemen, een praktijkondersteuner geestelijke gezondheidszorg. Deze POH-GGZ is de heer Matthijs Frémery. Hij heeft een ruime ervaring in de psychiatrie o.a. als SPV-er bij Mediant. Een POH-GGZ is in staat om met enkele gesprekken een patiént weer op weg te helpen of op tijd te verwijzen naar een gespecialiseerde behandelaar.
We hopen dat ook de drempel om met psychische klachten te komen wat lager kan worden. Ook patiënten die altijd al wat psychische moeilijkheden hebben en niet aan behandeling toekomen, hebben nu een aanspreekpunt in onze praktijk.
We verwachten dat het werk van de POH-GGZ ertoe zal leiden dat patiënten met psychische problemen sneller hulp krijgen en sneller op de juiste plek terecht komen. De POH-GGZ werkt nauw samen met de huisarts
16 juli 2010
We zijn er niet altijd
De laatste tijd is de praktijk helaas wel eens onverwacht dicht. We leggen het uit in een brief.
5 juni 2010
Nieuws
Er verandert nog wel eens iets in een moderne huisartsenpraktijk. Voor de actualiteiten en nieuws is er een aparte pagina
3 oktober 2009
Geen artsenbezoekers in onze praktijk
Onze praktijk ontvangt geen vertegenwoordigers van de farmaceutische industrie. Een enkele keer, als we zelf een vraag hebben, weten we de industrie wel te vinden voor uitleg over een product. Er is voldoende onafhankelijke informatie over medicijnen en daarom zijn we behoorlijk goed op de hoogte van de ontwikkeling van belangrijke medicijnen.
15 mei 2008
Praktijk gedeeltelijk open voor nieuwe patiënten
Eigenlijk is de praktijk al jaren gesloten voor nieuwe patiënten. We maken een uitzondering voor patiënten die nieuw in Oldenzaal komen wonen, omdat die nog geen huisarts in de buurt hebben. We nemen geen patiënten over van andere praktijken.
10 oktober 2005
Hoe we een beetje tijd winnen....
Als je je werk als huisarts goed wilt doen, moet je zes paar ogen, oren en handen hebben of hééél veel tijd. We hebben in de praktijk nu zelf moeten ondervinden, dat dag en nacht doorwerken maar een paar jaar goed gaat. Om het werk toch zo veel mogelijk af te krijgen, moet er iets gedaan worden aan de werkdruk. Daarom is er in korte tijd veel veranderd in onze praktijk.
-
U kunt uw herhaalrecepten inspreken op telefoonnummer
0541-714000. De medicijnen kunt u ophalen
bij de apotheek:
- vóór 12.00 uur ingesproken recepten: 's middags na 16.00 uur
- na 12.00 uur ingesproken: de volgende dag
- Assistentes vragen waarvoor u op het spreekuur komt. Dan kunnen ze de drukte beter verdelen over de dag en de week.
- Rekeningen worden nu allemaal electronisch verstuurd. Hieronder kunt u daar meer over lezen.
- Het spreekuur voor diabetespatiënten wordt nog vaker door de diabetesverpleegkundige gedaan. Onze assistentes spelen daarbij ook een belangrijke rol.
- Assistentes doen meer medisch werk. Oren uitspuiten en uitstrijkjes maken zijn inmiddels gewone handelingen voor doktersassistentes. Nu houden ze ook spreekuren voor specifieke aandoeningen. Daarbij gaat het om spreekuren voor diabetespatiënten en voor patiënten met (risico op) hart- en vaatziekten.
12 mei 2005
Organisatie van de praktijk
Het lijkt wel eens wat chaotisch in onze praktijk. Toch hebben we een en ander georganiseerd.
Spreekuurtijden
De praktijk is dagelijks geopend van 8.00 uur tot 17.00 uur. Dat zijn ook de tijden waarop Ellen, Heleen en Mirjam de voortreffelijke assistentes, aanwezig zijn. We hebben alleen spreekuur volgens afspraak. Op vrijdagmiddag is de praktijk gesloten. Dan kunnen we zaken afhandelen waar we steeds maar niet aan toe komen. Verder kan de assistente op die middag de uitstrijkjes plannen.
Afspraken en herhalingsrecepten
Om een afspraak te maken kunt u het beste 's morgens vóór 10.00 uur bellen. U kunt via internet herhalingsrecepten aanvragen, als u in onze praktijk bent ingeschreven. U kunt per telefoon hehaalmedicatie aanvragen bij de apotheek: 0541-714000
We stellen het op prijs als u bij het maken van een afspraak aangeeft hoeveel tijd u ongeveer nodig denkt te hebben. Tegenwoordig vraagt de assistente waarvoor u komt om een afspraak goed te kunnen plannen.
Urine-onderzoek
Ook als u urine wilt laten onderzoeken, kunt u dat het beste 's morgens vroeg doen. Daar zijn verscheidene redenen voor.
- Urine moet lang genoeg in de blaas gezeten hebben om geschikt te zijn voor onderzoek. Daarom is de ochtendurine meestal het beste.
- Het urinemonster mag niet oud worden, omdat er anders vermenigvuldiging van bacteriën in het urinepotje optreedt. U kunt de urine na lozing daarom beter in de koelkast bewaren, voordat u haar naar de praktijk brengt.
- De assistentes willen graag de urine van enkele patiënten tegelijk onderzoeken. Dat is efficiënter.
Bij afwezigheid
Als de praktijk gesloten is, zoals bij avond, nacht en in het weekend belt u met de centrale huisartsenpost: 0885551122.
Als we met vakantie zijn, kunt u voor dringende gevallen het centrale nummer 0541-523005 bellen. U krijgt dan verbinding met de praktijk van de huisarts die op dat moment “de lijn heeft”. Onze vakanties staan hieronder.
2 februari 2008
Vakanties en cursussen
We zijn even niet afwezig wegens cursus of vakantie.
Rekeningen
U heeft voortaan vrijwel nooit te maken met betalingen aan de praktijk. Wij sturen de nota's electronisch naar de verzekeringsmaatschappijen. Soms zult u daar achteraf nog een bericht over ontvangen van uw verzekeraar.
Klachten
Voor zover bekend, gaat er wonderlijk weinig mis met de ± 80 telefoontjes per dag en de naar schatting 10000 patiëntencontacten per jaar. Toch kan een patiënt wel eens ergens ontevreden of teleurgesteld over zijn.
Bespreek het
De meeste "stommiteiten" die we begaan worden waarschijnlijk niet aan ons zelf gemeld, niet eens omdat de patiënt bang is maar meer omdat men het niet belangrijk genoeg vindt. Toch willen wij er graag van leren. Daarom, als u iets dwars zit, vertel het dan. Door erover te praten kunnen de meeste misverstanden worden opgelost. U kent dat motto wel van "Als u tevreden bent, vertel het aan anderen en als u ontevreden bent, vertel het ons". Dat geldt ook voor een huisartspraktijk...
Onze eigen procedure
Als er ergens wrijving is, kunnen we dat meestal ter plaatse oplossen. Sommige klachten zijn wat lastiger om tussen de bedrijven door af te handelen. Voor die gevallen bestaan er regelingen op diverse niveaus. De eerste regeling is de interne klachtenprocedure. We vragen u daarvoor een formulier in te vullen, dat u bij de assistente kunt krijgen. Als u het formulier hebt ingeleverd, bestaat de klacht formeel en gaan we er in de praktijk mee aan de slag. We onderzoeken of er iets mis is gegaan en wat dat dan was en of de klacht aanleiding is in het vervolg anders te handelen. U krijgt daar binnen een maand bericht van.
We hebben een folder over de klachtenprocedure. Daarin staat nog eens in het kort beschreven, welke mogelijkheden er zijn om een klacht in te dienen.
De regionale klachtencommissie
Natuurlijk hebben we ook nog een regionale klachtenregeling, die van de Huisartsenkring. Dat is een prima regeling, maar ook tijdrovend voor alle partijen. Dus alleen gebruiken als je er echt niet onderling uit kunt komen.
De gegevens van de commissie
Klachtencommissie Huisartsenkring Twente
Geerdinksweg 137-29
7555 DL Hengelo
Telefoon: 074 - 256 83 31 (Huisartsenkring Twente)
E-mail: h.vanwieringen@huisartsenkringtwente.nl
Contactpers.: Mevrouw H. van Wieringen
