Huisartsenpraktijk H.E. Dunk en J.A. Kwee

Openingstijden

Belangrijke telefoonnummers

Spreekuurtijden

De praktijk is dagelijks geopend van 8.00 uur tot 17.00 uur.

Op donderdagmiddag neemt dokter P.J. van Beek de praktijk voor spoedgevallen waar.

We hebben alleen spreekuur volgens afspraak.

De assistente zal informeren naar de reden van de afspraak. Zij doet dit om de urgentie van de klacht en de duur van het consult in te schatten. Dit om een goede planning van het spreekuur te kunnen maken. Om te voorkomen dat de spreekuren erg uitlopen verzoeken wij u om één klacht per consult te bespreken.

Op donderdagmiddag heeft de praktijkondersteuner een eigen spreekuur.

Doktersassistentes

De assistentes beantwoorden, indien mogelijk, medische vragen en geven uitslagen door. Ook hebben zij op bepaalde dagen een eigen spreekuur voor verrichtingen zoals o.a. oren uitspuiten, urine onderzoek, injecties, uitstrijkjes maken, controle van patiënten met diabetes, hoge bloeddruk en osteoporose. Dit gebeurt in samenwerking en overleg met de huisarts. Ook voor deze spreekuren moet u een afspraak maken.

Afspraken en herhalingsrecepten

Om een afspraak te maken kunt u het beste 's morgens vóór 10.00 uur bellen, meestal kunt u dan dezelfde dag nog terecht.

We stellen het op prijs als u bij het maken van een afspraak aangeeft hoeveel tijd u ongeveer nodig denkt te hebben. Tegenwoordig vraagt de assistente waarvoor u komt om een afspraak goed te kunnen plannen.

U kunt per telefoon herhaalmedicatie aanvragen bij de apotheek: 0541-714000. Het medicijn kunt u dan de volgende werkdag na 15.00 uur ophalen.

Urine-onderzoek

Als u urine wilt laten onderzoeken, kunt u dat het beste 's morgens vroeg doen. Het is belangrijk dat urine vers bekeken wordt. Als u de urine echt niet meteen kan brengen zou het eventueel, voor zeer korte tijd, in de koelkast bewaard kunnen worden.

Wrattenspreekuur

Iedere eerste woensdagmiddag van de maand is er een wrattenspreekuur. U dient hiervoor een afspraak te maken bij de assistente.

Praktijkondersteuner

In onze praktijk is gedurende de week een gekwalificeerde praktijkondersteuner (de zgn. POH) aanwezig. Zij houdt spreekuren voor chronische aandoeningen, zoals Diabetes, Astma, COPD en Hart- en Vaatziekten.

De praktijkondersteuner plant haar eigen spreekuur of er wordt op verzoek van de huisarts een afspraak bij haar ingepland.

Bij afwezigheid

Als de praktijk gesloten is, zoals bij avond, nacht en in het weekend belt u met de Huisartsendienst Twente-Oost: 088-5551122.

Als we met vakantie of cursus zijn, kunt u voor dringende gevallen het centrale nummer 0541-523005 bellen. U krijgt dan verbinding met de praktijk van de huisarts die op dat moment voor ons waarneemt.

Rekeningen

U heeft vrijwel nooit te maken met betalingen aan de praktijk. Wij sturen de nota's elektronisch naar de ziektekostenverzekeraar. Soms zult u daar achteraf nog een bericht over ontvangen van uw verzekeraar.

Vertrouwen

Binnen onze praktijkvoering zijn er op jaarbasis naar schatting meer dan 10000 patiëntencontacten. De kans bestaat dan dat er vergissingen worden gemaakt.

Niets is vervelender dan dat dit soort zaken onbesproken blijven. Een patiënt kan hierdoor ontevreden of teleurgesteld over zijn. Dit is uiteraard erg vervelend voor de relatie tussen u en ons. Wij vinden het immers belangrijk dat er een goede (vertrouwens)band is tussen huisarts en de patient.

Openheid

Wanneer u meent dat er van onze kant “vergissingen” zijn begaan, laat het ons dan weten. Misschien vindt u het op dat moment niet belangrijk genoeg, maar we willen de geboden kwaliteit van de medische zorg zoveel mogelijk verbeteren. Door het probleem bespreekbaar te maken, kunnen de meeste misverstanden worden opgelost.

De regionale klachtencommissie

Daarnaast zijn we natuurlijk ook aangesloten bij de regionale klachtenregeling. Hier kunt u terecht wanneer u het idee heeft dat de klacht niet afdoende door ons afgehandeld is.

De gegevens van de commissie

Klachtencommissie Huisartsenkring Twente
Geerdinksweg 137-29
7555 DL Hengelo
Telefoon: 074 - 256 83 31 (Huisartsenkring Twente)
E-mail: h.vanwieringen@huisartsenkringtwente.nl
Contactpersoon: Mevrouw H. van Wieringen